De acordo com Statista , o valor de mercado da indústria de terceirização global cresceu de $ 76,9 bilhões em 2016 para $ 92,5 bilhões em 2019. Apesar do aumento nas soluções automatizadas, a indústria de terceirização continua a se fortalecer.
Não é difícil entender por quê. As empresas têm vários motivos para terceirizar, sendo o principal deles a contenção de custos. Neste artigo, veremos os principais motivos pelos quais as empresas escolhem soluções de terceirização e se essa etapa pode ser crucial para o sucesso.
Redução de custos
59% das empresas terceirizam para reduzir custos. As despesas com equipes internas tornaram-se onerosas nos últimos anos. Membros permanentes da equipe exigem:
- Um ambiente de escritório seguro
- Treinamento
- Benefícios
- Intervalo
- Equipamento
Ao firmar parceria com um provedor de BPO, as empresas podem pagar pela capacidade de que precisam sem despesas acessórias.
Digamos, por exemplo, que você está nos Estados Unidos. Atualmente, o salário mínimo federal é de US $ 7,25 por hora. Supondo que você administre uma central de atendimento 24 horas, seus custos salariais começam em $ 5.220 por mês. Isso permite que você garanta que terá uma pessoa operando os telefones o tempo todo.
Os custos aumentam rapidamente à medida que você faz concessões para picos de volume de ligações, licenças médicas, férias anuais e rotatividade.
Melhor foco em sua agenda de negócios
Chegar em segundo lugar na contenção de custos é melhorar o foco no plano de negócios. Trazer um provedor terceirizado permite que as empresas tenham acesso a conselhos objetivos. Ao contratar uma empresa externa para auxiliá-lo nas tarefas diárias, a empresa pode voltar a se concentrar nas metas que deseja alcançar.
Resolver problemas de capacidade
Resolver problemas de capacidade é outro motivo importante para a terceirização. Uma equipe interna é um tanto inflexível.
A contratação de membros adicionais para a equipe pode envolver um procedimento extenso, dificultando o aprimoramento das equipes. Uma vez que o consultor permanente está no lugar, é um desafio deixá-los ir ao diminuir o dimensionamento.
Construir uma equipe com a ajuda de um provedor terceirizado ameniza esses problemas. Cabe ao fornecedor garantir que ele tenha consultores suficientes à disposição para atender seus clientes. Eles também terão um modelo de expansão em vigor e, portanto, contratarão membros da equipe excedentes para suas necessidades.
As empresas podem tirar proveito dessa capacidade para aumentar as operações.
Melhorar a qualidade do serviço
A contratação de uma empresa externa de especialistas em suporte pode dar às empresas uma vantagem competitiva. Considerando que o serviço agora é reconhecido como um dos principais fatores de diferenciação do cliente, faz sentido levá-lo a sério. As empresas terceirizam para acessar a capacidade e as habilidades de que necessitam.
O valor da terceirização aqui é que as empresas de serviço podem acessar os equipamentos, software e técnicas de treinamento mais recentes. Eles constroem seus negócios fornecendo serviços excepcionais e trabalham duro para criar uma experiência de suporte consistente.
As empresas podem contratá-los para:
- Atender chamadas
- Responder a e-mails
- Conduzir sessões de chat ao vivo
- Responda a perguntas nas redes sociais
- Forneça suporte multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana, conforme necessário
- Lide com todas as comunicações de entrada de forma consistente
Para Receber Assistência Profissional
Entregar tarefas especializadas, como contabilidade e declaração de impostos, é uma prática consagrada no mundo dos negócios. Quanto mais complexa for a necessidade de assistência, mais ela custará para a empresa. O conselho do especialista, no entanto, se paga em conformidade melhorada.
As empresas podem ter a certeza de que estão seguindo a lei em todos os momentos. Além disso, ao contratar profissionais, eles podem ter certeza de que serão capazes de antecipar as mudanças regulatórias e fazer os ajustes necessários.
Notas Finais
As empresas podem optar por fazer parceria com uma empresa de terceirização por vários motivos. O principal deles é o potencial para economizar dinheiro. A flexibilidade adicional, o acesso a serviços profissionais e a melhoria na qualidade do serviço são todos benefícios potenciais.
A terceirização é crítica para o sucesso? No ambiente atual, pode muito bem ser.
