Construir uma loja de comércio eletrônico nos dias de hoje é um processo simples. As ferramentas para o fazer estão disponíveis e existem inúmeras marcas à escolha online. Mas embora você possa construir um site, definir seu tema e usar plug-ins para torná-lo mais rápido, atraente e ter uma boa classificação em sites de mecanismo de pesquisa, administrar um negócio online é um jogo totalmente novo. Neste artigo, veremos algumas dicas de especialistas para ajudá-lo. Conforme você lança ou relança seu negócio de comércio eletrônico.
Crie um programa de fidelidade
Um negócio que vai durar muito é aquele que tem Clientes fieis . As pessoas que sempre voltam pedindo mais do seu produto. Uma estratégia brilhante é criar um programa de fidelidade para esse conjunto de pessoas. Podem ser pontos de recompensa para cada X quantia de dólares gastos na loja, que podem então ser usados no site, presenteados com a família ou amigos, ou uma viagem de férias, spa ou praia que eles possam ganhar.
Seu objetivo é fazer com que o cliente se sinta valorizado e apreciado. Uma dica rápida é perguntar a seus clientes o que eles desejam como recompensa. Você ficará surpreso com o nível de percepção que receberá.
Não tenha tanta pressa de anunciar no Facebook
Há um burburinho sobre o início de uma campanha publicitária no Facebook ao começar com sua loja de e-commerce e, também não é uma má ideia. O problema é que você pode não ter coletado dados suficientes para localizar seus clientes no grau que gostaria. Enquanto administra sua loja e outras plataformas de mídia social, você coleta diferentes dados de seus clientes. Eles incluem sexo, idade, localização, valor gasto em média, etc.
Coletar todos os dados sobre seus clientes será útil, pois permite que você trabalhe com evidências e não com suposições. É mais provável que as pessoas convertam se fizer isso do que adivinhar quem são seus clientes.
Use influenciadores para anunciar seu produto
Uma maneira infalível de apresentar seus produtos a uma nova base de clientes é envolver os influenciadores na publicidade de seu produto. Um estudo da Grapevine em 2016 mostrou que os influenciadores tiveram uma taxa de cliques de 2%, enquanto a publicidade no Facebook teve uma taxa de cliques de 1,16%. É provável que esse número continue a subir. Por influenciadores, não queremos dizer aqueles com milhões de seguidores. Embora não seja uma má ideia, pode estar acima do seu nível salarial. Em vez disso, opte por influenciadores de nicho que promovam seu tipo de produto ou serviço.
Por exemplo, se você vende roupas para bebês, é ideal procurar um influenciador que fale sobre maternidade ou paternidade. Seus seguidores provavelmente terão filhos ou bebês que precisam de roupas. Também foi descoberto que os microinfluenciadores têm melhores taxas de engajamento do que os macroinfluenciadores. Então, vá para o micro-influenciador de nicho pequeno.
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Venda a experiência do cliente e não o produto
No mundo online de hoje, temos uma abundância de produtos. Já se foram os dias em que uma empresa / empresa podia causar escassez artificial para aumentar o preço. Agora, as chances são de tudo o que você está vendendo online. Existem centenas ou mesmo milhares de pessoas oferecendo o mesmo produto ou serviço. Mas uma coisa que pode ser diferente é a experiência do cliente no seu site.
A experiência do cliente seria a facilidade de navegar pelo seu site de e-commerce, a qualidade das fotos no site, incluindo vários ângulos desse produto e vídeos.
Navegar em um site de comércio eletrônico não deve ser um problema. O tempo de carregamento do site deve ser rápido. Caso contrário, os visitantes irão embora (o que não é desejável para sua taxa de rejeição). Você também deve certificar-se de que navegar em seu site não é como resolver um quebra-cabeça.
Os vídeos também são atraentes porque os clientes os adoram. Dá-lhes uma ideia da praticabilidade do produto. Os vídeos podem ser um guia prático, se for um produto funcional. Se for um produto usado como roupas, pode ser um vídeo de amigos posando com os vestidos.
Isso dá ao cliente a imagem do produto e pode facilmente se imaginar nele.
Seja ativo em sua plataforma de mídia social
Uma das melhores maneiras de se conectar é interagindo em suas plataformas de mídia social. Idealmente, você deseja usar as plataformas de mídia social que seu mercado-alvo usa com frequência. Abrir uma conta de mídia social em duas plataformas e começar com as duas é uma maneira segura de começar. Mais e você pode não interagir tanto quanto precisa, o que vai contra o objetivo de estar nas redes sociais.
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Se você não é bom com mídia social, contrate um gerente de mídia social para ajudar. Eles não precisam ser caros, apenas competentes o suficiente para lançar conteúdo que gere interações.
A mídia social também é um ótimo lugar para hospedar competições e saber mais sobre seu público por meio de pesquisas.
Entregar mais
Sempre tente entregar mais. Uma boa maneira é oferecer frete grátis e incluir um presente promocional com os produtos que você forneceu. Fazer isso irá torná-lo mais querido para seus clientes. Além disso, esteja atento às reclamações dos clientes e seja rápido para resolvê-las. Essas atividades contribuem para o nome da marca.
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Ofereça ofertas e descontos aos compradores pela primeira vez
Todo mundo adora uma pechincha, e você sabe quem os ama mais? Para os novatos, as palavras desconto e ofertas são magnéticas e chamam a atenção das pessoas. Portanto, esta é uma maneira perfeita de convencer os novatos a voltarem para mais.
E certifique-se de que há uma data de validade para usar o código de desconto ou cupons. Também é uma prática recomendada não forçar os novos compradores a se registrar antes de comprar. Você pode perdê-los rapidamente se eles ainda estiverem tentando testar sua loja.
Não se esqueça de obter os endereços de e-mail das pessoas conforme você precisa fazer o acompanhamento com os clientes.
Crie um ótimo conteúdo
Uma boa maneira de melhorar suas vendas, conseguir novos clientes e manter os existentes é produzindo bom conteúdo. Crie um blog sobre seu produto. Compartilhe seu conhecimento do setor e agregue valor a muitos clientes. Bom conteúdo é conteúdo que agrega valor.
Diga ao seu público como usar o seu produto, fale sobre o seu setor em geral e dê dicas para o seu público. Contanto que seu conteúdo conecte com eles, eles virão correndo para sua página.
Obter feedback
O feedback é crucial para o crescimento, e isso não é diferente no espaço do comércio eletrônico. O feedback da família e dos amigos pode ser uma maneira de começar, embora eu duvide que você receba uma avaliação honesta, visto que eles podem não querer magoá-lo. Você pode fazer pesquisas e perguntar sobre seus serviços. Você também pode encontre um especialista que podem ajudá-lo a avaliar seu site e sugerir maneiras de melhorá-lo.
Pensamentos finais
Administrar um negócio de comércio eletrônico pode ser um trabalho tedioso, mas no final tudo compensa. Uma coisa que você tem que ser é paciente. Como qualquer outro negócio, os resultados demoram para acontecer - e aprenda a ver cada falha como um processo de aprendizagem.Apenas comece e faça sua mágica!
