Vivemos em tempos de polarização.
Existem dezenas de questões nos Finger Lakes, que podem ser facilmente classificadas como contenciosas. A limpeza do local da antiga fundição em Genebra, inundações em curso ao longo do Lago Ontário, operações de aterro em toda a região, questões de desenvolvimento nas margens do lago em Canandaigua e Genebra, bem como um centro polarizador de boas-vindas sendo debatido e discutido na cidade de Auburn.
Você sabe o que mais enfurece as pessoas?
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Uma pequena empresa conhecida como Charter Spectrum.
Compartilhamos uma história publicada originalmente pelo Finger Lakes Times, descrevendo as frustrações compartilhadas pelos clientes que foram transferidos do serviço da Time Warner para a nova e aprimorada família Charter Spectrum.
O feedback foi vívido, intenso e bom - quase chocante.
Os clientes tiveram inúmeros problemas. Mesmo aqueles que trabalham no LivingMaxNewsroom tiveram problemas com o serviço do Charter Spectrum de uma forma ou de outra.
Ficamos nos perguntando: Quais foram os problemas e / ou reclamações específicas que os clientes tiveram com o serviço da Spectrum? Aqui está o que nossos leitores nos disseram:
Os preços podem aumentar ... dramaticamente
As contas foram um saco misturado. Alguns clientes dizem que suas contas dispararam. Outros dizem que permaneceram planos. Enquanto alguns nos dizem que os preços caíram.
A única coisa que quase todos os clientes nos disseram é que eles esperam, ou foram informados abertamente de que os preços subiriam.
Para apaziguar algumas das preocupações com os preços que os clientes tinham quando a transição do Charter Spectrum ocorreu inicialmente - promoções temporárias foram criadas. Esses planos anuais permitem que os clientes obtenham uma tarifa baixa, que será superada por uma tarifa maior e menos acessível quando o ano terminar.
As ofertas promocionais não são incomuns para provedores de cabo ou serviços como a Spectrum. A Time Warner Cable frequentemente distribuía negócios para clientes que os solicitavam - ou precisavam deles.
As promoções da Time Warner Cable não são boas aqui
Aqueles que estavam aproveitando os pacotes promocionais da TWC, que poderiam gerar uma economia de centenas de dólares por ano para os clientes, não são mais uma opção, de acordo com os clientes da Spectrum.
Na quarta-feira à noite, falamos com um representante de atendimento ao cliente da Charter Spectrum, que nos disse que a empresa não estava mais honrando acordos previamente fechados entre a Time Warner Cable e os clientes.
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Alguns clientes descreveram cenários em que os planos promocionais anuais terminavam mais cedo, forçando-os a optar pela opção mais cara do Spectrum. Outros disseram que simplesmente não tinham permissão para voltar para esses pacotes promocionais, como era permitido no passado.
Na sexta-feira, Andrew Russell, Diretor de Comunicações da Charter Communications, Northeast disse que esta informação estava 'factualmente incorreta'.
A Spectrum continua a honrar as taxas promocionais da TWC para clientes que estão nas promoções da TWC, durante o período da promoção, explicou Russell. No entanto, quando essas promoções TWC expiram, o preço de varejo desse pacote entra em vigor.
Ele disse ainda que os representantes do atendimento ao consumidor não estão autorizados a falar com a mídia, apesar da conversa que ocorreu na quarta-feira.
Porém, não se trata apenas de dinheiro, como alguns clientes apontaram.
O serviço de Internet entra e sai
A reclamação mais frequentemente recebida de clientes Spectrum - por razões desconhecidas - foi que o serviço de Internet decaiu. Alguns clientes descreveram situações em que pagaram e estão pagando por um dos melhores pacotes de Internet da Spectrum - mas que o serviço sofre com várias interrupções por dia nas áreas rurais.
Falando em Internet - quando está funcionando - funciona mais devagar.
Ouvimos vários clientes que disseram que os testes de velocidade autorizados pela Charter Spectrum não entregaram as velocidades prometidas em seus respectivos pacotes.
Atendimento ao cliente ainda ... deixa muito a desejar
Ninguém diz que é fácil ser um representante de atendimento ao cliente ou um técnico indo de casa em casa.
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É um trabalho difícil, especialmente porque o clima esquenta e os ânimos pioram durante períodos de transição estranhos como este.
Time Warner Cable, Comcast e agora Spectrum sofreram com classificações de atendimento ao cliente horríveis. Especialmente para quem procura suporte por telefone.
No entanto, até mesmo os técnicos da Spectrum estão recebendo calor.
Uma leitora nos enviou esta foto no Facebook depois que uma técnica da Spectrum deixou sua empresa, que estava recebendo uma nova configuração de serviço. Roteadores, modems e fios estão todos espalhados ao longo de uma bancada - mais efetivamente semelhante a um ninho de ratos - do que qualquer coisa que seja responsável por conectar a maioria dos dispositivos modernos em uma casa ou empresa.
Foto enviada por Valerie Wilson.
Atualização: esta história foi atualizada para incluir a resposta das Comunicações da Carta após a data de publicação original.
