O estado está expandindo sua investigação sobre RG&E e NYSEG em meio a uma miríade de questões envolvendo o fornecedor de energia.
a morte da sra. westaway
O Departamento de Serviço Público do estado anunciou na quarta-feira que estava expandindo sua investigação sobre as duas entidades por possível má gestão dos sistemas e protocolos de cobrança de suas concessionárias.
Como parte da investigação, o Defensor do Consumidor do Departamento realizará uma série de fóruns públicos nas áreas afetadas a partir de janeiro para ouvir as preocupações dos consumidores em primeira mão.
“Garantir que as contas dos clientes sejam precisas é responsabilidade exclusiva da concessionária, e essa investigação expandida da RG&E e da NYSEG determinará o que deu errado e como isso será resolvido”, disse o CEO do departamento, Rory M. Christian. “Nossa conclusão é simples: responsabilizamos as concessionárias por quaisquer erros de cobrança e exigiremos que as empresas mantenham os clientes inofensivos”.
Os problemas com os sistemas de cobrança das duas concessionárias ficaram aparentes quando o Departamento começou a observar um aumento significativo no número de reclamações dos clientes. Como resultado, a equipe do Departamento iniciou uma revisão e uma investigação relacionada a uma alteração de setembro de 2022 nas informações do cliente e no sistema de cobrança das empresas.
As reclamações recebidas pelo Departamento vão desde o envio de faturas incorretas aos consumidores até o envio de faturas muito atrasadas. Em 2022, o número de reclamações de consumidores contra as duas empresas subiu para mais de 4.700, 60% a mais do que nos dois anos anteriores juntos.
Os clientes que estão enfrentando problemas com contas de serviços públicos devem seguir o processo normal de reclamação do consumidor para garantir que essas reclamações sejam recebidas e resolvidas em tempo hábil. Os clientes devem primeiro entrar em contato com a concessionária para resolução e, se não conseguirem obter uma resolução satisfatória do fornecedor da concessionária, os clientes devem entrar em contato com o Departamento de Serviços ao Consumidor do Departamento para registrar uma reclamação.
Além disso, o New York State Home Energy Fair Practices Act tem proteções abrangentes para clientes residenciais em relação aos seus serviços de utilidade pública. Esses direitos incluem a opção de pagar as contas em parcelas, um limite para multas por atraso, aviso suficiente antes do encerramento dos serviços e proteções para pessoas com renda fixa ou com problemas médicos. Saiba mais sobre isso no site do Departamento de Serviço Público em AskPSC.
10 melhores marcas de relógios para homens
A NYSEG, uma subsidiária da AVANGRID, atende 907.336 clientes de energia elétrica e 270.204 clientes de gás natural em mais de 40% do interior do estado de Nova York. A RG&E, também subsidiária da AVANGRID, atende aproximadamente 385.925 clientes de energia elétrica e 319.737 clientes de gás natural em uma região de nove condados centralizada na cidade de Rochester, condado de Monroe.
